Após alcançar mais de 1.500.000 pessoas treinadas de forma presencial, decidi compartilhar um dos assuntos que eu mais gosto: A FANTASIA NO MUNDO CORPORATIVO. Quero convidar você para refletir sobre duas questões: 1a. Como as empresas querem que os seus colaboradores cuidem das necessidades dos clientes, se a maioria não aprendeu nem enxergar as próprias…

Seguem algumas dicas que auxiliam o bom atendimento e fidelizam clientes:   Atenção para não abordar os clientes de maneira frontal e, sim, diagonal;   Cuidado para não saudar os clientes, dizendo: Pois Não? Posso ajudá-lo? Mantenha a cabeça erguida e comunique-se com linguagem não-verbal (acenos, balançar de cabeça, sorrisos). Assemelhe-se aos bons garçons que…

Olá, pessoal. Encontrei muitos treinandos que de maneiras diferentes diziam a mesma coisa sobre NÃO QUERER MAIS TER PATRÃO. Eles queriam ser PATRÃO para não ter PATRÃO. O último que me disse isso, tentou explicar que teve uma jornada profissional muito difícil, pois nas empresas em que trabalhou, sempre teve patrões que nunca estavam satisfeitos,…

Você prefere um médico que saiba te ouvir muito bem e ainda faça mais perguntas para aprofundar os seus pontos de dor e aspirações ou um Sabichão que ignora particularidades e diz que você está com a mesma virose dos outros, sem dedicar tempo para uma avaliação clínica mais aprofundada ou para pedir exames mais…

Há 31 anos, dedico os meus treinamentos ao desafio de preparar as pessoas para o REAL e não apenas para o IDEAL.   As pessoas são tão preparadas para o IDEAL que quando se deparam com o REAL ficam totalmente perdidas.   O IDEAL é que o diretor não seja centralizador. O IDEAL é que…

Tente imaginar um grupo de formigas sendo capaz de desviar de um pirulito bem açucarado. A imagem acima foi utilizada para explicar como Steve Jobs definiu a palavra FOCO. Na opinião de Jobs, FOCO significa SABER DIZER NÃO para tudo aquilo que pode te desviar do seu OBJETIVO MAIOR.   Mas, como fazer um grupo…

Muito se falou sobre Inteligência Emocional. Mas, agora eu quero te falar sobre IM – Inteligência Moral.   Tenho citado em minhas palestras, o exemplo de um proprietário de uma famosa empresa que teve o privilégio das filhas escolherem trabalhar no negócio do pai. Sabe-se que muitos filhos não optaram por trabalhar na empresa do…

Você consegue imaginar a famosa princesa dos contos de fadas, aquela amiga dos anõezinhos, sendo flagrada pelos visitantes do parque mais famoso do mundo, fumando um cigarrinho, porque está no seu horário de intervalo?   Esta cena impossível de ser vista neste parque, acontece TODOS os dias através de milhares de colaboradores que não foram…

Não quero criticar os que foram fracos emocionalmente e por isso FRA-CAS-SA-RAM. O maior homem da história ensinou: “não devemos condenar o pecador e, sim, o pecado”. Aliás, ELE é o melhor exemplo de força emocional e se voltasse hoje, o pessoal do mundo corporativo, não o deixaria em paz. rsrsrs   Veja o exemplo…