A poucos dias das comemorações do Dia dos Pais, o comércio em geral deve prestar atenção para alguns detalhes em seu estabelecimento e nos itens que disponibiliza ao mercado Read more
Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal: estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos.
Um homem esteve dirigindo há horas e, cansado da Read more
Uma empresa estava contratando um novo funcionário e uma parte da seleção era responder uma seguinte questão por escrito: Read more
Era uma vez, um grupo forte e unido que pretendia salvar a todos do marasmo, solidão, egoísmo e tristeza…. Read more
O vídeo que está na íntegra, nos mostrará que se você não enxerga nenhum obstáculo à frente, você tende a passar como se não tivesse nada que o impedisse.
Muitas vezes desistimos por achar que o custo-benefício será pequeno, ou que o trabalho será árduo para transpassarmos e alcançar nossos objetivos.
Já diz aquele velho ditado:
“Não peças que não tenhas problema e tampouco vida mais fácil, mas sim ombros mais fortes para suportar os fardos que estarão por vir!!”
A JL Rocha corrobora com este pensamento e sabemos que acreditar (e como acreditar) além do visual ou imaginário é o que alimenta nossas esperanças, que materializam nossas perspectivas e traz nossos objetivos para perto de nós!!!
Submissão
1. Ação ou resultado de submeter(-se); SUBORDINAÇÃO; SUJEIÇÃO
2. Obediência irrestrita a uma autoridade, a uma lei, a uma orientação etc.
3. Aceitação de um estado de dependência; DOCILIDADE; OBEDIÊNCIA
Subserviência
1. Qualidade, condição ou comportamento de subserviente; SERVILISMO
2. Bajulação, adulação
Podemos ver que de acordo com as novas regras normativas ortográficas da língua portuguesa que as palavras quase se equivalem, mas com uma pequena diferença que aquela que se coloca em condição de subserviência é nada mais que um ser humano cego, um parasita dependente de um respeito ou conquistada através de ações que muitas vezes não condizem exatamente com seu trabalho.
Já o subordinado ou submisso, é aquele que se encontra em uma condição temporária a alguém ou algo, já que um dia o subordinado ou submisso pode virar a ser o chefe de ações à sua volta ou mesmo o alguém ou algo a quem este submisso esteja sendo, pode muito bem ser trocado.
Em poucas palavras, a submissão (muitas vezes confundida com a relação matrimonial) é um posto ou estado imposta através de situações externas e a subserviência é ( e APENAS É) uma ação ou condição auto-imposta.
O submisso é aquele que por muitas vezes consegue analisar etapas de fora, já que o mesmo participa delas, sabendo todo o processo e tendo consciência que ele só o faz por uma condição futura (melhora de desempenho, reconhecimento, promoção, verificação de erros) que venha a ser vantajosa.
Já o subserviente tende a ser considerado como um “cego”, pois o mesmo realiza atitudes por adulação, adoração e proteção muitas vezes inexistente (o chamado puxa-saquismo), desprovindo-o assim de eventuais análises, fazendo o pensar apenas como um ser que deve ser aceito.
ORA!!! Essa condição não deve ser imposta, deve ser conseguida sob o fruto do desprendimente do bom trabalho….não entenderam….EXPLICO
Submisso
Chefe – “Marcondes!! Vá fazer toda a contagem dos produtos, faça a logística e depois me mande o relatório”
Submisso – ” É pra já chefe…mas meu horário está acabando e como hoje é véspera de natal gostaria de saber se seria possível contabilizar isso no meu banco de horas ou em horas extras”
Chefe – ” Mil perdões Marcondes pela desatenção, faça o serviço de maneira prática e eficiente sabendo que você têm seus direitos”
Subserviente
Chefe – “Marcondes!! Vá fazer toda a contagem dos produtos, faça a logística e depois me mande o relatório”
Subserviente – ” É pra já chefe!!”
Chefe lá pelas 22:00hs – ” Marcondes, se o serviço não terminar deixe pro dia 26, é véspera de natal…”
Subserviente – ” Que isso chefinho, não posso falhar com uma pessoa tão maravilhosa como você..”
O texto muitas vezes condiz com condições que muitas vezes enfrentamos, é lógico que muitas vezes por diversos fatores , nosso serviço exija que nos empenhamos mais mesmo em condições, tempo ou dias adversos, mas deixar que isso tome rotina e acreditar que não há nada errado em construir uma carreira através (APENAS) em bajulações, isso sim torna-se um ERRO.
JL ROCHA & Associados – Soluções em Treinamento e Desenvolvimento
Sabemos que um serviço bem feito, com polidez, educação e rápido é sempre bem visto com bons olhos no quesito atendimento.
Mas ser sabedor completo de uma situação a torna mais eficiente do que aquela que é feita da modo simplória, cativante e entusiasmada? Nem sempre….
O educação polida, pronto-atendimento de modo sério e rapidez em alguns pontos de vista pode ser caracterizada como prepotência e necessidade devido ao trabalho.
Já o atendimento entusiasta pode ser descrito como “Adoro meu trabalho e tenho prazer em antendê-lo”, mesmo que por muitas vezes falte a informação.
Sugiro colocar em mente que os dois unidos são uma arma imbatível para melhorias em todos os aspectos no atendimento e melhor reconhecimento, mas com certeza, sorrir, ser carismático e etc, cria a crença que o cliente não é mais uma cédula, e sim aquele que faz parte de um meio de melhor vivência para nosso mundo.
“Um sorriso custa menos que a eletricidade e dá mais luz !”
Viemos por meio do blog parabenizar a todos que ajudaram a amenizar a dor e o sofrimento daqueles que foram atingidos de alguma forma nas enchentes e chuvas do estado do Rio de Janeiro.
A colaboração de todos foi crucial para que muitos tivessem ao menos o que vestir e comer depois de muito perdido.
A JL ROCHA & Associados acredita que o efeito multiplicador sempre será uma das melhores formas para construir e edificar valores, parcerias e respostas.
A tal frase que “o mundo dá voltas” pode ser bem encaixado neste contexto já que um dia podemos precisar também.
Mais uma vez obrigado a todos.
Morre lentamente quem não viaja, quem não lê, quem não ouve musica, quem não encontra graça em si mesmo.
Morre lentamente quem destrói o seu amor-próprio, quem não se deixa ajudar. Morre lentamente quem se transforma em escravo do hábito, repetindo todos os dias os mesmos trajetos, quem não muda de marca, não se arrisca a vestir uma nova cor ou não conversa com quem não conhece.
Morre lentamente quem faz da televisão o seu guru. Morre lentamente quem evita uma paixão, quem prefere o preto sobre o branco e os “is” em detrimento um redemoinho de emoções, justamente as que resgatam o brilho dos olhos, sorrisos dos bocejos, coração aos tropeços e sentimentos.
Morre lentamente quem não vira a mesa quando esta infeliz com seu trabalho, quem não arrisca o certo pelo incerto para ir atrás de um sonho, quem não se permite pelo menos uma vez na vida fugir dos conselhos sensatos. Morre lentamente, quem passa os dias queixando-se de sua má sorte ou da chuva incessante.
Morre lentamente, quem abandona um projeto antes inicia-lo, não pergunta sobre um assunto que desconhece ou não responde quando lhe indagam sobre algo que sabe .
Evitamos a morte em doses suaves, recordando sempre que estar vivo exige um esforço muito maior do que o simples fato de respirar. Somente a perseverança fará com que conquistemos um estágio esplêndido de felicidade.
ESTEJAMOS SEMPRE VIVOS!!!
PABLO NERUDA
Nos Estados Unidos, a maioria das residências têm por tradição, em sua frente, um lindo gramado e, diversos jardineiros autônomos para fazer aparos nesses jardins.
Um dia, um executivo de marketing de uma grande empresa dos Estados Unidos contratou um desses jardineiros. Chegando em sua casa, o executivo viu que estava contratando um rapaz muito jovem, mas como já estava contratado, ele pediu que o garoto executasse o serviço.
Quando já havia terminado, pediu permissão ao executivo para utilizar o telefone, no que foi prontamente atendido. Contudo, o executivo não pode deixar de ouvir a conversa. O jovem havia ligado para uma senhora e perguntara:
– A Senhora está precisando de um jardineiro?
– Não. Eu já tenho um, respondeu.
– Mas além de aparar, eu também tiro o lixo.
– Isso o meu jardineiro também faz.
– Eu limpo e lubrifico todas as ferramentas no final do serviço, disse ele.
– Mas o meu jardineiro também o faz.
– Eu faço a programação de atendimento o mais rápido possível.
– Não, o meu jardineiro também me atende prontamente.
– O meu preço é um dos melhores.
– Não, muito obrigada! O preço do meu jardineiro também é muito bom.
Desligando o telefone, o executivo perguntou:
– Meu rapaz, você perdeu um cliente.
– Não, respondeu o garoto. Eu sou o jardineiro dela. Eu apenas estava medindo o quanto ela estava satisfeita.
UM BOM DIA PARA TODOS!!!