ATENDA MELHOR E VENDA MAIS

Seguem algumas dicas que auxiliam o bom atendimento e fidelizam clientes:

Atenção para não abordar os clientes de maneira frontal e, sim, diagonal;

Cuidado para não saudar os clientes, dizendo: Pois Não? Posso ajudá-lo?

Mantenha a cabeça erguida e comunique-se com linguagem não-verbal (acenos, balançar de cabeça, sorrisos). Assemelhe-se aos bons garçons que mantém a cabeça erguida e usa gestos, para atender vários clientes;

Caso você esqueça o nome do cliente, peça para outro colega aproximar-se, enquanto você busca alguma mercadoria, cumprimentá-lo e sutilmente perguntar o nome e em seguida dizer à você.

Lembre-se que sondagem bem feita evita desperdício de tempo e futuras trocas de mercadorias;

Perceba qual o canal que mais prende a atenção do cliente: audição (fale sobre o produto), visão (mostre o produto) ou sensação (convide-o para experimentar, sentir, pegar o produto). Cada cliente é diferente;

Perca a inibição e pergunte qual o motivo que está impedindo o cliente de levar determinado produto;

Na falta de determinado produto, faça sugestão de alternativas ou produtos similares;

Feche a venda oferecendo mais alguma coisa e nunca diga: É só isso mesmo? Mais alguma coisa?;
Aproveite para cadastrar cada cliente e formar um “mailing” atualizadissimo.