Como será que os meus clientes estão sendo tratados pelos meus profissionais? Será que a minha equipe possui domínio técnico e, ao mesmo tempo, sensibilidade para encantá-los? Será que possuem habilidade na condução de uma negociação? E atitude?  Será que se preocupam em realizar overdelivery, pós-venda e outras iniciativas para fidelizar o cliente? Queria ser…

Bons tempos, quando havia cooperação entre os meus colaboradores e a competição era canalizada, exclusivamente, para enfrentar a concorrência. A produtividade era maior, não existiam “panelinhas” e o clima da minha empresa era leve, participativo e todo mundo trabalhava motivado. Já reuni a chefia e nada! Já conversei com a equipe e nada! Promovi festas…