Será que a minha equipe possui domínio técnico e, ao mesmo tempo, sensibilidade para encantá-los? Será que possuem habilidade na condução de uma negociação? E atitude? Será que se preocupam em realizar overdelivery, pós-venda e outras iniciativas para fidelizar o cliente?
Não precisa! O Cliente Oculto da JL Rocha fornece um dossiê completo e um diagnóstico preciso sobre tudo o que envolve a relação cliente/equipe. Você saberá como o seu time atende o cliente, se utilizam técnicas na condução de uma negociação, se são éticos e como se comportam durante toda a dinâmica do atendimento. Você também receberá um relatório completo sobre localização, estrutura e organização das áreas visitadas. Poderá, também, solicitar a nossa avaliação em qualquer outro ponto de interesse. Você decide!
São experientes e possuem um aguçado feeling para avaliar e sugerir pontos de melhoria em cada ponto analisado. São extremamente hábeis na condução do diálogo com seus colaboradores, questionando e agindo conforme critérios previamente estudados. Avaliam com precisão e objetividade cada item analisado. Perfeito, não é mesmo?
Como sabemos, informação é poder. Com o nosso diagnóstico, você planejaráestratégias precisas e seguras, reterá seus talentos, corrigirá os pontos falhos, padronizará o atendimento e criará um estilo.
Uma marca só é reconhecida como sinônimo de excelência se apresentar um padrão homogêneo de qualidade. As informações e o diagnóstico desenvolvidos pela JL Rocha serão imprescindíveis para que você desenvolva e consolide esse padrão.
Entender o comportamento do mercado é sempre necessário, acompanhar a concorrência, é claro, muito importante, mas, acredite, possuir um diagnóstico preciso sobre a sua equipe e qual seu grau de eficiência, é fundamental!
